1. สร้างทัศนคติที่ถูกต้อง
“Attitude is a little thing that makes the difference.”
Sir Winston Churchill
“ทัศนคติเป็นสิ่งเล็กๆที่สร้างความแตกต่างให้กับชีวิต” เป็นคำพูดของ Sir Winston Churchill รัฐบุรุษ และอดีตนายกรัฐมนตรีของประเทศอังกฤษ
ทุกคนย่อมต้องเคยโดนปฏิเสธ และทุกคนย่อมเคยเจอคนที่เห็นต่าง แต่คุณรู้อะไรไหมว่า ผู้พัน Sanders โดนปฏิเสธแผนธุรกิจไก่ทอด KFC ถึง 1009 ครั้ง กว่าจะมีผู้ยอมรับและสร้าง KFC ให้เป็นตำนานได้
เช่นเดียวกับการตอบข้อโต้แย้ง ที่หลายต่อหลายคนที่ทำธุรกิจ MLM คิดว่ามันเจ็บปวด หรือเบื่อข้ออ้างที่ฟังไม่ขึ้นของผู้มุ่งหวัง ขอให้คุณอย่ากลัว หรือเบื่อการตอบสิ่งเหล่านี้ เพราะมันเป็นเงื่อนไขของความสำเร็จในธุรกิจ MLM ยิ่งคุณเจอข้อโต้แย้งมาก คุณจะยิ่งเก่งขึ้น ยิ่งรับมือมันได้ดีขึ้น และยิ่งเข้าใกล้กับความสำเร็จอันยิ่งใหญ่
2. ทำการบ้านให้พร้อม
“By failing to prepare, you are preparing to fail.”
Benjamin Franklin
“เพียงล้มเหลวที่จะเตรียมตัว คุณก็เตรียมตัวล้มเหลว” เป็นคำพูดของ Benjamin Franklin รัฐบุรุษ และหนึ่งในแกนนำผู้ร่วมก่อตั้งประเทศสหรัฐอเมริกา
แม้ว่าคุณจะเห็นความสำคัญของการตอบข้อโต้แย้ง แต่ถ้าคุณพบข้อโต้แย้งแล้วตอบไปอย่างส่งๆ โดยไม่มีข้อมูล หรือไม่ได้เตรียมตัว มันก็ยากที่คุณจะทำให้ผู้มุ่งหวังที่มีข้อสงสัยเหล่านี้ คล้อยตามหรือเชื่อคุณได้
คุณอาจจะเคยได้ยินคำพูดของ ซุนวู ที่ว่า “รู้เขา รู้เรา ร้อยรบมิพ่าย” เพราะฉะนั้นมันไม่ใช่แค่คุณทำการบ้านศึกษาแผนการตลาด และสินค้าของบริษัท เป็นอย่างดี รวมถึงเตรียมสื่อการนำเสนอให้พร้อม คุณยังต้องศึกษาผู้มุ่งหวังที่คุณกำลังจะไปพบว่าเป็นคนอย่างไร มีความเชื่ออะไร มีปมอะไรอยู่ในใจหรือไม่ เพื่อให้คุณขจัดข้อโต้แย้งได้ง่าย และตรงใจผู้มุ่งหวัง
3. ตั้งใจรับฟัง
“Listening to people keeps them entertained.”
Mason Cooley
“แค่คุณฟัง ก็บันเทิงใจเขาแล้ว” มาจากคำพูดของ Mason Cooley ศาสตราจารย์และนักพูดชาวอเมริกัน
คุณคงไม่ชอบ ถ้าคุณพูดกับใครซักคนหนึ่ง แล้วเค้าไม่ตั้งใจฟังคุณพูด ผู้มุ่งหวังของคุณก็เช่นเดียวกัน ขอให้คุณสบตาเค้าและรับฟังความคิดเห็นของเค้าอย่างตั้งใจ
เพราะถ้าคุณไม่ตั้งใจรับฟัง พอถึงเวลาที่คุณตอบข้อโต้แย้งหรือการปฏิเสธของเค้า เค้าก็คงคิดว่าคุณไม่ฟังและให้เกียรติเค้า แล้วทำไมเค้าต้องฟังและให้เกียรติคุณด้วยหล่ะ
4. ถามหารายละเอียด
“Details create the big picture.”
Sanford I. Weill
“รายละเอียดฉายให้เห็นภาพรวม” ถูกถ่ายทอดโดย Sanford I. Weill นักการธนาคารชาวอเมริกัน
ฉะนั้นหลังจากได้ฟังข้อโต้แย้งจากผู้มุ่งหวัง คุณต้องไม่หยุดชะงักไป หรือตอบข้อโต้แย้งทันที โดยคุณอาจจะต้องถามกลับเพื่อหารายละเอียดมาปะติดปะต่อเป็นภาพรวมว่า ข้อโต้แย้งที่แท้จริงของผู้มุ่งหวังคืออะไร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการตอบข้อโต้แย้ง
เพราะหากว่าคุณตอบข้อโต้แย้งไปเรื่อยๆ คุณอาจต้องตอบอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และคุณก็ไม่รู้ว่าแท้จริงแล้วสิ่งที่ติดใจผู้มุ่งหวังคืออะไร เช่น ผู้มุ่งหวังอาจจะเริ่มด้วย ผิดกฎหมายหรือเปล่า ต่อมาเป็นของแพง แต่แท้จริงแล้ว เค้ามีข้อโต้แย้งเรื่องไม่ชอบคุยกับคนต่างหาก
5. แสดงความเข้าใจ
“Seek first to understand, then to be understood.”
Stephen R. Covey
“เข้าใจเค้า ก่อนจะให้เค้าเข้าใจเรา” มาจากหนังสือของ Stephen R. Covey นักเขียนและนักพูดชาวอเมริกัน
เทคนิคนี้เป็นเทคนิคง่ายๆที่ใช้ในการตอบข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพียงแค่คุณเริ่มตอบข้อโต้แย้งโดยพูดว่า “ผมก็เคยรู้สึกอย่างที่คุณรู้สึกเหมือนกันครับ ก่อนที่ผมจะศึกษาดู แล้วพบว่า…”
เพื่อสร้างความรู้สึกว่าคุณเป็นพวกเดียวกับผู้มุ่งหวัง คุณรู้สึกแบบเดียวกันกับข้อโต้แย้งข้อนั้น แล้วคุณก็พบความจริงบางอย่างมาแบ่งปันให้กับผู้มุ่งหวังรู้
6. หลีกเลี่ยงการโต้เถียง
“If you want to gather honey, don't kick over the beehive.”
Dale Carnegie
“ถ้าคุณอยากได้น้ำผึ้ง อย่าเตะรังผึ้ง” มาจากหนังสือของ Dale Carnegie นักเขียนและนักพูดชาวอเมริกัน
เพราะมันจะมีประโยชน์อะไรหากคุณชนะการรบ แต่คุณแพ้สงคราม ถ้าคุณเลือกโต้เถียงกับผู้มุ่งหวัง ไปขึ้นเสียงกับเค้า หรือแสดงท่าทีไม่พอใจ ถึงแม้ว่าคุณจะเถียงชนะข้อโต้แย้งของเค้าได้ด้วยเหตุผล
แต่มันไม่ได้แปลว่า คุณจะเอาชนะใจเค้า ให้เค้ายอมรับในตัวคุณด้วย ขอให้คุณใจเย็นๆ อย่าใช้อารมณ์ตอบข้อโต้แย้ง เพราะมันไม่ช่วยให้ทั้งความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มุ่งหวัง และธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองแน่นอน
